眼下已经是年底，很多正在装修新家的市民就想赶紧把该装的、能装的都装了，这样就可以赶在过年之前完工。然而，装修房子涉及到的细节多而且繁琐，一道工序出现问题，很可能对接下来的装修进度产生影响。最近，家住武康的来女士因为木门的问题和店家闹起了纠纷，无奈之下进行投诉。

　　来女士告诉记者，10月23日，她在位于群益街的大自然木门订做了全屋室内门和门套配件。因为和弟弟的房子户型一样，所以完全按照来女士弟弟家的木门需求来订制，全额是11600元，当时付定金3000元。

　　当来女士回新家现场测量后，发现可以少做一个门套，但是店家给出的答复是：总价不变。这让她无法理解，“少了一个门套星空平台app，怎么总价不变？”

　　因为没有协商出一个满意的结果，工期一直拖到现在。店家已经明确表示，年前无法保证安装到位，这让来女士难以接受。

　　记者跟随县市场监管局投诉举报中心工作人员陈强强，一同来到大自然木门店。负责人姚云飞在了解到来意后表示：“销售员怕来不及安装，从11月24日左右开始催来女士来店里选款式、签合同、下订单。但来女士总说自己忙，一直不来，那我们不知道款式就没办法下单，就这样拖到现在。下个月就过年了，厂家已经不接单，我们实在没办法。”至于来女士说的少一个门框的事情，姚云飞表示，根据来女士的需求，他们在当天就已经调整了订单，减去了相关费用。

　　“来女士一直不满意，也不愿意前来选款式和签订合同。现在不能保证年前能安装到位，我愿意把3000元定金退还给她。”姚云飞拿出了微信转账记录，但来女士退回了这3000元，并表示不能在年前安装木门是店家的责任，要退就要双倍定金6000元。这让店家姚云飞无法接受。

　　在认真倾听双方的说辞后，陈强强表示，这起纠纷是因为双方沟通不畅导致的。他邀请双方到市场监管局投诉举报中心，坐下来面对面沟通。在调解过程中，来女士坚持自己的观点，木门在年前安装完毕或者是退双倍定金，而店家姚云飞表示只能退当时交的3000元定金。双方僵持不下，最后，陈强强建议来女士走其他途径解决此事。

　　装修纠纷时有发生，如何解决才是关键，在这里也要提醒大家，购买产品，尤其是装修等一系列特殊产品时，一定要有相关的书面约定，在签订合同时也要看清楚，保护好自身权益。