随着一批批精装房交付，全屋定制成为不少业主打柜子、配家具的首选渠道：专业设计师设计、一站式安装，省心不少。不过，随着行业的不断发展，不少全屋定制品牌要求用户付全款后才能下单定制，这让人心里有些打鼓：全款都付了，后期如果出现问题，该怎么办？

　　极目新闻记者梳理发现，类似的维权纠纷的确不少，如安装时货不对板、工期遭拖延等等。那么，全屋定制是真的必须先付全款才能下单吗？

　　武汉市民杨先生购买的新房将于明年1月交房，大约一个月前，他开始准备为新家定制一套心仪的全屋定制设计方案，“房子是精装修交付，只需要打柜子、买家具家电星空平台app，看不少同事前期都是找的全屋定制公司，我也去看了看。”考察了几家公司的样板间后，他觉得设计方案都挺不错，然而聊到细节时，发现一些大品牌都要求用户在下单时付全款，再来安排生产。

　　11月22日，杨先生告诉极目新闻记者，2019年他曾为自己武昌铁机路的一套房子定制过榻榻米和衣柜，当时合同签订的是30个工作日内安装，“结果3个月过去了，还是我多次催促后，工人才来装好，还好当时我留了尾款没结清，商家为了弥补工期延误的过失，给我尾款减免了2000元。如果当时付了全款，估计后面扯皮会很麻烦。”

　　正因为有了此前的经历，他第一次听到某全屋定制品牌需要付全款时，果断放弃，决定重新找一家。结果一连找了3家，都是类似的结果。对此，他表示不能理解：“我最后都退让到，只留10%尾款，结果人家还是不答应，这算不算霸王条款呀？”

　　极目新闻记者在社交平台搜索发现，不少有过全屋定制经历的人，都有过类似的疑惑。不过，因品牌全屋定制门店多是类似的要求，一些消费者不愿意找小品牌或者工厂店的，大多向这种付款方式选择了妥协。

　　就在本月，武汉市民肖女士向极目新闻反映，今年7月，她在位于武汉市汉阳区的某品牌专柜看中了一套全屋定制家具，交付全款5.5万元定制。双方约定，产品预计制作周期为45天，合同交货期限自2022年7月9日至8月24日。如因品牌方原因不能按期交货，延期每日按合同总价2‰作为违约金赔偿给消费者。

　　转眼到了交付日期，肖女士多次催促商家尽快送货并安装，可对方却迟迟无法交货。当肖女士前去申请延期赔偿时，对方却以各种理由拖延和拒绝。最终，经记者协调，该品牌门店才表示，会履行合同约定，将1254元赔付款汇至肖女士账户。

　　同样在本月，还有武汉市民向极目新闻反映，自己定制的床垫与床架严重不贴合，商家却称定制商品不退不换，多次沟通无效后，双方在语言上发生冲突。经记者协调，门店方面才答应赠送该消费者一块防滑垫，解决床垫移动问题。

　　记者梳理发现，关于全屋定制的纠纷中，目前最常见的就是拖延货期，而这也是大多消费者最担心的问题。

　　“我们租的房子，就等着家具赶紧定制好，能搬新家，这样拖下去，租金损失也不小。”目前仍在为新家定制家具多方奔走的武汉市民王女士表示，她定制的家具，目前已经延期20多天没有交付，“每次问，都说物流原因、工厂原因，都是不可控因素，不属于合同约定的赔付范围，到现在还没有一个准确的安装时间。”

　　连日来，极目新闻记者走访了武汉多家全屋定制门店，包括索菲亚、尚品宅配、林氏木业、兔宝宝等多家品牌在内，工作人员明确表示，合同签订时需要付全款，原因是产品为定制，受尺寸规格等限制，如果后期用户反悔不要了或者要更改，定制好的产品也无法再次销售。

　　记者了解到，目前大部分品牌的处理方式是，到约定期限后，按天数支付违约金。例如，在某品牌的格式合同上，记者看到：“每逾一日，应当按照合同总价款的万分之五支付违约金。逾期支付超过30个自然日的，乙方有权解除本合同并要求甲方支付合同总价款5%的违约金。”

　　“我们品牌比较小，是武汉本地的厂家，可以走淘宝订单，安装完毕后确认收货，也可以先采取支付一部分定金，安装完后付尾款的方式。”武汉东西湖一家全屋定制工厂店工作人员告诉记者。

　　“延期交货等问题，在全屋定制行业确实存在，一些消费者付完全款后，维权的过程确实会更为艰难。”有业内人士告诉记者，不过，并非所有的全屋定制都需要付全款，付款方式与多重因素有关。他透露，比如生意不好，或遇到客户交房周期还有很长时间的时候，为了锁定客户，一些公司就会接受预留尾款的支付方式。

　　在武昌区中南路街购买了精装房的市民常女士就表示，她在新房还有一年多才交付的时候，参加了某品牌全屋定制的推广会，提前交了2万元定金，后期付款节点还有两个，包括签订合同和安装完成。安装全部完成，才会支付剩下的30%尾款。然而，她的一个朋友本月再去同一品牌门店咨询，销售人员就咬定只能交全款，“我朋友的房子这个月底就要交了，销售说我这种付款方式，和我定得早有关系，再加上年底了，厂家回款压力大，这时候付款方式不好谈。”

　　11月22日，极目新闻记者在天眼查搜索发现，目前武汉市有431家全屋定制公司，湖北省则有1908家，近年来呈增长趋势。

　　那么，面对这么多公司，以及类似的付款方式时，消费者应当如何保障自身权益呢？

　　湖北好律律师事务所陈亮律师表示，如果商家的格式合同中，明确写明必须在下单前付清全款，且格式条款不允许更改，也没有对违约责任的补充描述，则有“霸王条款”之嫌，消费者可向市场监管部门反映。不过，尽管全屋定制为定制产品，但法律并未规定必须付全款。是否需要付全款，这属于付款方式问题，付款方式可以由消费者和商家约定协商完成，建议消费者在购买定制家具时，付清款前要在合同上约定清楚细节、违约责任等问题，方便日后维权。