星空平台app全屋定制必须先付全款吗?律师:商家应与消费者协商确定
栏目:公司新闻 发布时间:2024-05-26
   随着一批批精装房交付,全屋定制成为不少业主打柜子、配家具的首选渠道:专业设计师设计、一站式安装,省心不少。不过,随着行业的不断发展,不少全屋定制品牌要求用户付全款后才能下单定制,这让人心里有些打鼓:全款都付了,后期如果出现问题,该怎么办?  极目新闻记者梳理发现,类似的维权纠纷的确不少,如安装时货不对板、工期遭拖延等等。那么,全屋定制是真的必须先付全款才能下单吗?  武汉市民杨先生购买的新

  

星空平台app全屋定制必须先付全款吗?律师:商家应与消费者协商确定

  随着一批批精装房交付,全屋定制成为不少业主打柜子、配家具的首选渠道:专业设计师设计、一站式安装,省心不少。不过,随着行业的不断发展,不少全屋定制品牌要求用户付全款后才能下单定制,这让人心里有些打鼓:全款都付了,后期如果出现问题,该怎么办?

  极目新闻记者梳理发现,类似的维权纠纷的确不少,如安装时货不对板、工期遭拖延等等。那么,全屋定制是真的必须先付全款才能下单吗?

  武汉市民杨先生购买的新房将于明年1月交房,大约一个月前,他开始准备为新家定制一套心仪的全屋定制设计方案,“房子是精装修交付,只需要打柜子、买家具家电星空平台app,看不少同事前期都是找的全屋定制公司,我也去看了看。”考察了几家公司的样板间后,他觉得设计方案都挺不错,然而聊到细节时,发现一些大品牌都要求用户在下单时付全款,再来安排生产。

  11月22日,杨先生告诉极目新闻记者,2019年他曾为自己武昌铁机路的一套房子定制过榻榻米和衣柜,当时合同签订的是30个工作日内安装,“结果3个月过去了,还是我多次催促后,工人才来装好,还好当时我留了尾款没结清,商家为了弥补工期延误的过失,给我尾款减免了2000元。如果当时付了全款,估计后面扯皮会很麻烦。”

  正因为有了此前的经历,他第一次听到某全屋定制品牌需要付全款时,果断放弃,决定重新找一家。结果一连找了3家,都是类似的结果。对此,他表示不能理解:“我最后都退让到,只留10%尾款,结果人家还是不答应,这算不算霸王条款呀?”

  极目新闻记者在社交平台搜索发现,不少有过全屋定制经历的人,都有过类似的疑惑。不过,因品牌全屋定制门店多是类似的要求,一些消费者不愿意找小品牌或者工厂店的,大多向这种付款方式选择了妥协。

  就在本月,武汉市民肖女士向极目新闻反映,今年7月,她在位于武汉市汉阳区的某品牌专柜看中了一套全屋定制家具,交付全款5.5万元定制。双方约定,产品预计制作周期为45天,合同交货期限自2022年7月9日至8月24日。如因品牌方原因不能按期交货,延期每日按合同总价2‰作为违约金赔偿给消费者。

  转眼到了交付日期,肖女士多次催促商家尽快送货并安装,可对方却迟迟无法交货。当肖女士前去申请延期赔偿时,对方却以各种理由拖延和拒绝。最终,经记者协调,该品牌门店才表示,会履行合同约定,将1254元赔付款汇至肖女士账户。

  同样在本月,还有武汉市民向极目新闻反映,自己定制的床垫与床架严重不贴合,商家却称定制商品不退不换,多次沟通无效后,双方在语言上发生冲突。经记者协调,门店方面才答应赠送该消费者一块防滑垫,解决床垫移动问题。

  记者梳理发现,关于全屋定制的纠纷中,目前最常见的就是拖延货期,而这也是大多消费者最担心的问题。

  “我们租的房子,就等着家具赶紧定制好,能搬新家,这样拖下去,租金损失也不小。”目前仍在为新家定制家具多方奔走的武汉市民王女士表示,她定制的家具,目前已经延期20多天没有交付,“每次问,都说物流原因、工厂原因,都是不可控因素,不属于合同约定的赔付范围,到现在还没有一个准确的安装时间。”

  连日来,极目新闻记者走访了武汉多家全屋定制门店,包括索菲亚、尚品宅配、林氏木业、兔宝宝等多家品牌在内,工作人员明确表示,合同签订时需要付全款,原因是产品为定制,受尺寸规格等限制,如果后期用户反悔不要了或者要更改,定制好的产品也无法再次销售。

  记者了解到,目前大部分品牌的处理方式是,到约定期限后,按天数支付违约金。例如,在某品牌的格式合同上,记者看到:“每逾一日,应当按照合同总价款的万分之五支付违约金。逾期支付超过30个自然日的,乙方有权解除本合同并要求甲方支付合同总价款5%的违约金。”

  “我们品牌比较小,是武汉本地的厂家,可以走淘宝订单,安装完毕后确认收货,也可以先采取支付一部分定金,安装完后付尾款的方式。”武汉东西湖一家全屋定制工厂店工作人员告诉记者。

  “延期交货等问题,在全屋定制行业确实存在,一些消费者付完全款后,维权的过程确实会更为艰难。”有业内人士告诉记者,不过,并非所有的全屋定制都需要付全款,付款方式与多重因素有关。他透露,比如生意不好,或遇到客户交房周期还有很长时间的时候,为了锁定客户,一些公司就会接受预留尾款的支付方式。

  在武昌区中南路街购买了精装房的市民常女士就表示,她在新房还有一年多才交付的时候,参加了某品牌全屋定制的推广会,提前交了2万元定金,后期付款节点还有两个,包括签订合同和安装完成。安装全部完成,才会支付剩下的30%尾款。然而,她的一个朋友本月再去同一品牌门店咨询,销售人员就咬定只能交全款,“我朋友的房子这个月底就要交了,销售说我这种付款方式,和我定得早有关系,再加上年底了,厂家回款压力大,这时候付款方式不好谈。”

  11月22日,极目新闻记者在天眼查搜索发现,目前武汉市有431家全屋定制公司,湖北省则有1908家,近年来呈增长趋势。

  那么,面对这么多公司,以及类似的付款方式时,消费者应当如何保障自身权益呢?

  湖北好律律师事务所陈亮律师表示,如果商家的格式合同中,明确写明必须在下单前付清全款,且格式条款不允许更改,也没有对违约责任的补充描述,则有“霸王条款”之嫌,消费者可向市场监管部门反映。不过,尽管全屋定制为定制产品,但法律并未规定必须付全款。是否需要付全款,这属于付款方式问题,付款方式可以由消费者和商家约定协商完成,建议消费者在购买定制家具时,付清款前要在合同上约定清楚细节、违约责任等问题,方便日后维权。

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