近日，市民黄先生向“大众网快快帮”栏目(4006198711)反映，他在居然之家内的一个名叫“简一·全案生活馆”的商铺定制了一套柜子，交了29496元，经过双方多次沟通，黄先生对设计方案及价格不满意，希望退款，商家则表示要收取30%的服务设计费，黄先生觉得不合理，双方僵持不下。

　　“去年年底，我想在交付的精装房内打个柜子，于是在居然之家选定了“简一”全屋定制品牌，当时出于信任，觉得店铺在居然之家的大品牌里有保障，就直接给商家交了29496元，签了预订单，当时说好根据实际情况多退少补。”黄先生表示，他们和商家来来沟通修改了很多次，但目前对设计方案及价格一直不满意，于是想退款。

　　“说到退款时，‘简一’说要收取30%的服务费，现在我们怀疑他们先是低价引诱我们签合同，然后高价配件，我们不满意，再要天价设计费……”

　　随后，记者跟随黄先生来到位于居然之家四楼的“简一·全案生活馆”，销售刘女士告诉记者：“签预订单的时候，黄先生是认可我们交的全款，方案来来改了十几版，并不是一版、两版的事，出了很多次效果图，我们上门量了三次尺寸。现在按照报价单扣除30%费用，是我们的服务费和设计费，如果我们没有做出这么多服务的话，我们也不会要这个钱。”

　　刘女士表示，收取30%服务费是公司正常流程，如果有质疑，还有一个方案就是按照设计空间收取费用。“我们出柜子效果图，不仅仅是要画柜子，还要配合家里的地板颜色、墙面颜色、冰箱等都要画出来，所以算设计费的话，我们是要算整个空间的设计费，不是只单单算柜子的面积。设计哪个空间，我们就收取哪个空间的费用。”

　　刘女士表示，目前有两个解决方案：一是按照报价单扣除30%的费用;二是按照给黄先生家里设计的空间平米数，一共60多个平方，一平方按照200元设计费来算。

　　针对这两种方案，黄先生都觉得不合理，“我一共设计了15个平方米的柜子，为什么要按照空间来收费?”

　　随后，记者咨询了居然之家负责“简一”品牌的楼层经理王女士，她表示：“各个全屋定制的商家情况都不一样，收取服务费的比例也不一样，行业并没有一个标准。”

　　“黄先生的钱没有交到居然之家商场里面，直接给了店家，针对这样的情况，我们只能给消费者和店家之间协调。”王经理表示，针对黄先生把钱直接打给了商家，这属于商家的违规行为星空平台app，我们会进行约谈，根据合同原则上给予两倍罚款。“后期我们会和商家再进行沟通。”

　　经过协商调解，“简一·全案生活馆”称：“黄先生提出违约在先，是按照合同规定扣除设计费服务费30%，费用为8848元，现经双方协商，扣除3000元违约金，其余款项全部退还。”记者随后联系黄先生，他表示：“已经确定给商家3000元，事情已经解决，退款在7个工作日会到账，也感谢大众网快快帮栏目的帮助。”

　　记者联系了市北区合肥路市场监督管理所，工作人员表示，民法典规定：违约金的设定原则上以不超过造成损失的30%为准。同时，工作人员提醒消费者，在没有谈好价格、确定好产品的时候，就不要签订任何合同。